La collection pratique · Guide n°12
Faire connaître votre maison d’hôtes
Outils de communication, rédaction d’une annonce, site internet, réseaux sociaux, fiche Google, fichier clients, bouche-à-oreille, e-réputation et annuaires spécialisés : comment trouver vos premiers clients, puis les fidéliser.
PDF gratuit · 18 pages · Envoyé par e-mail
01
Publier une annonce
Ce qui fait réserver, et ce qui fait passer votre annonce inaperçue.
02
Être visible
Site, réseaux sociaux, fiche Google et annuaires spécialisés.
03
Entretenir sa réputation
Fichier clients, bouche-à-oreille et suivi des avis en ligne.
Se faire trouver, puis revenir
Une belle maison ne se loue pas seule. Ce guide présente les moyens de commercialisation, du plus simple au plus engageant, et rappelle ce qui compte réellement dans une annonce : des photos honnêtes, un texte précis et une disponibilité à jour.
Au fil des pages
01 · Les outils de communication et l’annonce
Le panorama des outils, puis la rédaction d’une annonce qui donne envie sans promettre ce que vous ne pouvez pas tenir.
02 · Site internet, réseaux sociaux et fiche Google
Ce qu’un site doit contenir, ce que les réseaux sociaux peuvent apporter, et comment renseigner sa fiche d’établissement sur Google.
03 · Fichier clients, bouche-à-oreille et e-réputation
Constituer et utiliser un fichier clients, entretenir le bouche-à-oreille et suivre sa réputation en ligne, y compris face à un avis critique.
04 · Les guides et annuaires spécialisés
Les guides, labels et annuaires qui peuvent apporter de la visibilité, et la checklist avant publication.
Ce que ce guide ne fait pas
Il ne traite ni le concept et le positionnement (guide n°2), ni l’organisation quotidienne (guide n°11), ni les obligations réglementaires de l’accueil (guide n°3). Aucun canal de commercialisation ne remplace la qualité de l’accueil : c’est elle qui produit les avis et les retours.
Ce que contient le guide
Le guide présente les moyens de commercialisation du plus simple au plus engageant. Il commence par l’annonce : ce qui fait réserver, dans quel ordre écrire les informations, quelles photos font la différence, et pourquoi une annonce bien faite change le profil des demandes reçues.
Le deuxième volet traite de la visibilité propre : site internet, réseaux sociaux et fiche d’établissement Google. Le guide explique ce que chacun apporte réellement, ce qu’il coûte en temps, et comment éviter la dispersion.
Le troisième volet porte sur le fichier clients, le bouche-à-oreille et la e-réputation : comment constituer un fichier dans le respect des règles de protection des données, comment solliciter un avis, et comment répondre à un avis négatif sans aggraver la situation.
Le dernier volet recense les guides et annuaires spécialisés, avec ce qu’implique une adhésion en termes de commission, d’exclusivité et de visibilité.
La commercialisation vieillit vite. Une annonce écrite en année un continue de produire des demandes en année trois, sans que l’on sache toujours si elle attire encore la bonne clientèle. Le guide propose donc de mesurer chaque canal (provenance des réservations, taux de transformation, coût réel), puis d’arbitrer une fois par an, en gardant ce qui remplit la maison et en coupant ce qui coûte du temps sans effet mesurable.
À qui il s’adresse : aux exploitants qui dépendent d’une seule plateforme de réservation, et à ceux qui ouvrent et doivent choisir leurs canaux sans y passer tout leur temps.
Trouver vos premiers clients
Le guide n°12 détaille les canaux de commercialisation et ce qui fait réserver.
- Annonce et site internet
- Fichier clients et e-réputation
- Guides et annuaires
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À lire ensuite
- Concurrence, clientèle, positionnement
- Définir le concept de votre chambre d’hôtes grâce au territoire
- Les 10 services à proposer en maison d’hôtes
- Étude de marché : où trouver les bons chiffres
- Toute la collection des guides pratiques
Un guide d’Adeline Desthuilliers et Maud Guettier
